Đào tạo các Công cụ Quản lý chất lượng & Các kỹ năng

7 QC TOOLS | 5 CORE TOOLS | LEAN TOOLS | SOFT SKILLS (7 CÔNG CỤ QC | 5 CÔNG CỤ CỐT LÕI | CÁC CÔNG CỤ CỦA LEAN | CÁC KỸ NĂNG MỀM) – các công cụ quản lý chất lượng, các kỹ năng quan trọng mà CAPTECH quan tâm để đào tạo cho các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu.

Chúng tôi tập trung vào việc nâng cao năng lực và hiệu suất của bạn/ doanh nghiệp thông qua việc áp dụng các công cụ và kỹ năng chuyên sâu, giúp bạn/ doanh nghiệp phát triển và thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

• Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức (cập nhật nhất) và kinh nghiệm, cùng sự hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách tối đa để các cấp quản lý, nhân viên của bạn hiểu và vận dụng được một cách hiệu quả các kỹ năng và công cụ quản lý trong doanh nghiệp.
• Hãy để CAPTECH hỗ trợ bạn trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây, sơ lược chung về các công cụ trong quản lý chất lượng mà CAPTECH cung cấp đào tạo:

🟇 7 công cụ quản ý chất lượng | 7 QC tools | Gồm: – (1) Biểu đồ nhân quả – (2) Phiếu kiểm tra – (3) Biểu đồ kiểm doát – (4) Biểu đồ mật độ phân bố – (5) Biểu đồ Pareto – (6) Biểu đồ phân tán – (7) Biểu đồ phân lớp.

Đây là một bộ công cụ kiểm soát chất lượng cơ bản dùng để xác định và giải quyết các vấn đề về chất lượng, nâng cao hiệu quả, giảm lãng phí, tăng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích cải tiến liên tục trong công ty. Những công cụ này lần đầu tiên được nhấn mạnh bởi Kaoru Ishikawa, giáo sư kỹ thuật tại Đại học Tokyo. Chúng dễ dàng biến các hoạt động kiểm soát chất lượng thành một phần thường xuyên trong quá trình thực hành cải tiến liên tục của công ty. Lâu dài, những nỗ lực của QC sẽ hỗ trợ cải thiện bền vững sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng thương hiệu, đồng thời cắt giảm chi phí liên quan đến sai sót, chậm trễ và xử lý khiếu nại kém.

🟇 5 công cụ cốt lõi | Automotive Quality Core Tools | Gồm: (1) APQP (Lập kế hoạch chất lượng sản phẩm nâng cao) – (2) PPAP (Qúa trình phê duyệt phần sản xuất) – (3) FMEA (Phân tích tác động sai lỗi) – (4) MSA (Phân tích hệ thống đo lường) – (5) SPC (Kiểm soát quá trình thống kê)

“Công cụ cốt lõi về chất lượng ô tô” là một bộ năm công cụ được sử dụng để đảm bảo chất lượng trong ngành ô tô và cũng đã được các lĩnh vực sản xuất khác áp dụng như hàng không vũ trụ, quốc phòng, y tế và dược phẩm. Những công cụ này rất cần thiết cho công ty muốn cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình của mình. Chúng giúp công ty xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra, giảm lãng phí, tăng hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Việc sử dụng những công cụ này cũng giúp công ty tuân thủ các tiêu chuẩn ngành như IATF 16949

🟇 Các công cụ Lean | LEAN tools | Gồm: 5S, Kaizen, Kanban, TPM (bảo trì toàn diện), PDCA (Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động), VSM (Lưu đồ chuỗi giá trị), Poka-Yoke, Heijunka, JIT (đúng thời điểm), 5W (5 câu hỏi tại sao),…
https://techqualitypedia.com/lean-tools/

“Công cụ sản xuất tinh gọn” là tập hợp các kỹ thuật và phương pháp giúp tổ chức xác định và loại bỏ lãng phí trong quy trình của họ, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Những công cụ này được sử dụng rộng rãi trong sản xuất, chăm sóc sức khỏe, hậu cần và các ngành khác để cải thiện chất lượng, năng suất và sự hài lòng của khách hàng.

Triển khai tốt các công cụ Lean, tổ chức có thể giảm lãng phí, nâng cao hiệu quả, tăng năng suất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các công cụ tinh gọn cũng có thể giúp các tổ chức xác định các điểm nghẽn trong quy trình của họ, giảm thời gian thực hiện và cải thiện khả năng kiểm soát chất lượng. Bằng cách áp dụng tư duy và văn hóa Lean, các công ty có thể tạo ra một tổ chức nhanh nhẹn và phản ứng nhanh hơn, được trang bị tốt hơn để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và thị trường

🟇 Kỹ năng mềm| Soft skills | Gồm: Giao tiếp – Tạo động lực – Khả năng lãnh đạo – Làm việc theo nhóm – Phân tích – Sáng tạo – Quản lý thời gian – Khả năng thích ứng – Tư duy phản biện – Giải quyết vấn đề – Ra quyết định – Đạo đức làm việc – Kèm cặp – Sẵn sàng học hỏi – Quản lý xung đột – Giao nhiệm vụ – Tổ chức – Lập kế hoạch/ chiến lược – Đàm phán – Chú ý đến chi tiết – Sự quan tâm và khám phá công nghệ – Trí tuệ cảm xúc – Tự tin – Sự hăng hái – Tính chính trực – Trung thực – Sự đáng tin cậy – Đồng cảm – Lòng trắc ẩn,…

Các nhóm kỹ năng được phân loại như sau:

Kỹ năng quản lý bản thân:

• Quản lý thời gian
• Khả năng thích ứng
• Sự hăng hái
• Tính chính trực
• Lòng trắc ẩn

Kỹ năng giao tiếp và tương tác xã hội:

• Giao tiếp
• Làm việc theo nhóm
• Tư duy phản biện
• Trí tuệ cảm xúc
• Đồng cảm

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý:

• Khả năng lãnh đạo
• Phân tích
• Sáng tạo
• Ra quyết định
• Đạo đức làm việc
• Kèm cặp
• Quản lý xung đột
• Giao nhiệm vụ
• Tổ chức
• Lập kế hoạch/chiến lược
• Đàm phán

Kỹ năng khác:

• Sự quan tâm và khám phá công nghệ
• Sự đáng tin cậy
• Trung thực
• Sẵn sàng học hỏi
• Chú ý đến chi tiết

Lãnh đạo hiệu quả trong một công ty sản xuất đòi hỏi sự kết hợp giữa nhiều kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm.
Kỹ năng mềm là những thuộc tính và khả năng cá nhân cho phép các cá nhân tương tác hiệu quả với người khác trong môi trường chuyên nghiệp. Chúng còn được gọi là “kỹ năng con người” hoặc “kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân”. Kỹ năng mềm rất khó đo lường hoặc định lượng nhưng chúng rất cần thiết để thành công trong nhiều ngành nghề.

 

🟇 Kỹ năng bán hàng (sales) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh của một công ty. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng mà một nhân viên bán hàng cần phải phát triển:

1. Kỹ năng giao tiếp: Bao gồm khả năng lắng nghe, xác định nhu cầu của khách hàng, và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, logic.
2. Kỹ năng đàm phán: Hiểu về các phương pháp đàm phán hiệu quả, biết cách đáp ứng các phản hồi từ khách hàng, và tạo điểm mạnh cho sản phẩm/dịch vụ.
3. Kỹ năng xử lý đối tác khó khăn: Biết cách xử lý những tình huống khó khăn trong quá trình bán hàng, giữ được sự kiên nhẫn và kiên định.
4. Kỹ năng tư vấn và giải đáp: Cung cấp thông tin, giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng có thể gặp phải, và tư vấn cho họ lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
5. Kỹ năng sáng tạo trong bán hàng: Sử dụng sự sáng tạo để tạo ra các chiến lược bán hàng mới, những cách tiếp cận khác biệt để thu hút khách hàng.
6. Kỹ năng quản lý thời gian và công việc: Tạo lịch trình làm việc hiệu quả, ưu tiên công việc quan trọng, và quản lý được áp lực trong quá trình bán hàng.

Những kỹ năng trên đều rất quan trọng và sẽ giúp nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc của mình.

HÃY LIÊN HỆ VỚI CAPTECH – CHUYÊN GIA CHÚNG TÔI SẼ TRẢ LỜI, TƯ VẤN MỘT CÁCH CHI TIẾT VÀ CỤ THỂ NHẤT – ĐÁP ỨNG ĐƯỢC MONG ĐỢI CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG CHO TỪNG KHOÁ HỌC