Giám sát chất lượng – Đảm bảo sự cải tiến liên tục và tối ưu hoá hiệu suất

Trong hệ thống quản lý chất lượng (QM), việc thực hiện giám sát chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự liên tục và cải tiến của quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

Dưới đây là một số điểm quan trọng cần lưu ý khi thực hiện giám sát chất lượng trong hệ thống quản lý chất lượng:

1. Định rõ các tiêu chí đánh giá chất lượng:

• • Xác định các tiêu chí và chỉ tiêu kỹ thuật cần được giám sát để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ đạt yêu cầu.
  • Xác định các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng và xác định điểm giám sát.

Ví dụ 1: Trong một nhà máy sản xuất giày dép, một trong các tiêu chí đánh giá chất lượng có thể là độ bền của đế giày. Tiêu chuẩn cụ thể có thể là đo lường khả năng chịu ma sát của đế giày sau một số lần sử dụng.

Ví dụ 2: Trong ngành sản xuất linh kiện điện tử, một trong các tiêu chí đánh giá chất lượng có thể là số lỗi sản phẩm trong một lô hàng của linh kiện điện tử. Tiêu chuẩn cụ thể có thể là không quá 0,5% lỗi trong mỗi lô sản phẩm.

2. Thiết lập kế hoạch giám sát chất lượng:

• • Xác định các điểm giám sát, tần suất và phương pháp giám sát phù hợp với từng quy trình sản xuất/cung cấp.
  • Thiết lập kế hoạch chi tiết về việc thu thập thông tin, xử lý dữ liệu và đánh giá kết quả giám sát.

Ví dụ 1: Đề ra một kế hoạch giám sát hàng ngày tại các điểm sản xuất khác nhau để đo lường độ bền của đế giày. Kế hoạch này phải xác định tần suất thực hiện đo lường, phương pháp đo lường và người thực hiện giám sát.

Ví dụ 2 : Kế hoạch có thể bao gồm việc thực hiện kiểm tra chất lượng cho mỗi lô sản phẩm bằng cách sử dụng các thiết bị đo lường và ghi lại kết quả kiểm tra. Cần xác định các chỉ tiêu và quy trình kiểm tra chất lượng.

3. Giám sát và đánh giá chất lượng:

• • Thực hiện giám sát theo kế hoạch đã thiết lập và đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ tại các điểm giám sát.
  • Phân tích dữ liệu thu thập để xác định hiệu suất của quá trình sản xuất/cung cấp và đưa ra các biện pháp cải tiến nếu cần thiết.

Ví dụ 1: Thực hiện việc đo lường độ bền của đế giày tại các điểm giám sát và lưu trữ dữ liệu kết quả. Dựa vào những kết quả này, kỹ sư chất lượng có thể đánh giá hiệu suất sản xuất và xác định xem liệu chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu hay không.

Ví dụ 2: Thực hiện kiểm tra chất lượng cho mỗi lô sản phẩm để đảm bảo rằng số lỗi không vượt quá mức cho phép. Lưu trữ kết quả kiểm tra để phân tích và đánh giá hiệu suất chất lượng sản phẩm.

4. Cải tiến và điều chỉnh:

• • Dựa trên kết quả giám sát và đánh giá, công ty cần thực hiện các biện pháp cải tiến để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và hiệu suất quy trình.
  • Điều chỉnh kế hoạch giám sát chất lượng để đáp ứng các yêu cầu mới về chất lượng và hiệu suất.

Ví dụ 1: Nếu dữ liệu cho thấy một số loại đế giày có độ bền thấp hơn yêu cầu, công ty có thể áp dụng các biện pháp cải tiến trong quy trình sản xuất, chẳng hạn như thay đổi nguyên liệu hoặc quy trình sản xuất để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Ví dụ 2: Nếu kết quả kiểm tra cho thấy số lỗi vượt quá ngưỡng cho phép, công ty có thể xác định nguyên nhân của lỗi và áp dụng các biện pháp cải tiến trong quy trình sản xuất, từ sản xuất, lắp ráp đến kiểm tra cuối cùng để giảm lỗi sản phẩm.

Tóm tại, việc giám sát chất lượng trong hệ thống quản lý chất lượng là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng và sự liên tục của quy trình sản xuất/cung cấp. Bằng cách thực hiện chặt chẽ và hiệu quả các bước định rõ tiêu chí, thiết lập kế hoạch, giám sát và đánh giá chất lượng, cải tiến và điều chỉnh, công ty có thể duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình. Việc thực hiện đúng các bước này giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình sản xuất/cung cấp, từ đó có cơ hội cải thiện và tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Những ví dụ cụ thể về giám sát chất lượng trong các ngành khác nhau giúp tưởng tượng và hiểu rõ hơn về cách áp dụng những nguyên lý này vào thực tế. Việc thực hiện giám sát chất lượng đúng cách không chỉ giúp công ty duy trì được danh tiếng và khách hàng hài lòng mà còn tạo ra cơ sở vững chắc để phát triển và cạnh tranh trong thị trường.

 

Tổng hợp bởi Andrew Nguyễn

-Chuyên gia của CAPTECH VIỆT NAM

 

Để thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho doanh nghiệp, các chuyên gia của CAPTECH VIỆT NAM sẽ hướng dẫn nhân viên thực hiện các bước sau để giám sát chất lượng hiệu quả:

1. Hiểu rõ về tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Cung cấp nhân viên thông tin chi tiết về tiêu chuẩn ISO 9001:2015, bao gồm yêu cầu, nguyên tắc cơ bản và các quy định cần tuân thủ.
2. Đánh giá tiểu chí đánh giá chất lượng: Hướng dẫn nhân viên thực hiện đánh giá tiêu chí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đảm bảo rằng các quy trình đều tuân thủ theo tiêu chuẩn.
3. Thiết lập hệ thống quản lý tài liệu: Giúp nhân viên thiết lập và duy trì hệ thống quản lý tài liệu chất lượng, bao gồm việc xác định, lưu trữ và bảo quản tài liệu theo yêu cầu của ISO 9001:2015.
4. Hướng dẫn về xác định rủi ro và cơ hội: Hướng dẫn nhân viên xác định và đánh giá rủi ro và cơ hội liên quan đến chất lượng, để phát triển kế hoạch hành động phù hợp.
5. Hướng dẫn về mục tiêu chất lượng và đo lường hiệu suất: Giúp nhân viên thiết lập mục tiêu chất lượng cụ thể, đo lường hiệu suất và đánh giá sự đạt được của mục tiêu đó dựa trên định lượng.
6. Hướng dẫn về phản hồi từ khách hàng: Chuyên gia sẽ hướng dẫn nhân viên về việc thu thập phản hồi từ khách hàng, đánh giá sự hài lòng và các yếu tố cần cải thiện từ khách hàng.

Những bước trên sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

.