Lập mục tiêu chất lượng – đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng của khách hàng
Khi xây dựng mục tiêu và chỉ số về chất lượng, quan trọng phải xác định rõ các yếu tố chất lượng quan trọng trong các quá trình trong công ty, sản phẩm và dịch vụ. Dưới đây là một số bước cần thực hiện để đặt ra mục tiêu và chỉ tiêu chất lượng cụ thể:
- Xác định các yếu tố chất lượng quan trọng: Đầu tiên, cần phải xác định rõ các yếu tố chất lượng quyết định cho công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể bao gồm sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, hiệu suất của quá trình sản xuất, tỷ lệ hao hụt, v.v.
- Đề ra mục tiêu chất lượng cụ thể: Dựa vào các yếu tố chất lượng đã xác định, cần đặt mục tiêu cụ thể mà công ty muốn đạt được – đo lường được và có thể đạt đến trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng cường chất lượng sản phẩm để giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi, nâng cao độ hài lòng của khách hàng, hoặc cải thiện quy trình sản xuất để tăng hiệu suất.
- Xác định chỉ số đo lường: Sau khi đặt ra mục tiêu chất lượng, cần xác định các chỉ số hoặc tiêu chí đo lường để đánh giá, theo dõi và định rõ sự tiến triển việc đạt được mục tiêu. Chỉ số này nên được thiết lập để có thể đo lường hiệu quả và đối chiếu với kỳ vọng của khách hàng.
- Kiểm tra và đánh giá hiệu quả: Quan trọng phải liên tục kiểm tra và đánh giá hiệu quả của mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Nếu cần, cần thực hiện điều chỉnh và cải tiến để đảm bảo rằng mục tiêu đề ra được thực hiện hiệu quả và đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Bằng cách xây dựng mục tiêu và chỉ số chất lượng cụ thể và đo lường được, công ty có thể tăng cường sự chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như đáp ứng được nhu cầu và đáp ứng/ vượt kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả.
Tổng hợp bởi Andrew Nguyễn
-Chuyên gia của CAPTECH VIỆT NAM
